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Procedura di Reso/Sostituzione
Ecco i 4 semplici passaggi da seguire per effettuare il tuo reso fino a 90 giorni!
La procedura varia a seconda del tipo di ordine effettuato: Utente Registrato o Ospite:
a) UTENTE REGISTRATO: Accedi al tuo account personale e clicca su "restituzione prodotto" e segui i passaggi
b) UTENTE OSPITE: scrivici per email all'indirizzo assistenza@expresswork.it
Come Preparare l'Imballaggio per il Recesso
Inserisci i prodotti in una scatola ben sigillata.
IMPORTANTE: Il prodotto restituito non deve essere stato utilizzato o danneggiato in alcun modo, altrimenti non potrà più essere considerato nuovo. Consigliamo ai clienti di provare il prodotto ricevuto senza rimuovere le etichette, prima di decidere se restituirlo o meno. Il prodotto restituito deve essere in condizioni nuove e completo della confezione originale integra; in caso contrario, la richiesta di recesso non potrà essere accettata.
IMPORTANTE: Non utilizzare esclusivamente l'imballo originale del produttore per il recesso, poiché potrebbe causare danni agli articoli durante il trasporto e la richiesta di recesso potrebbe essere rifiutata. Puoi utilizzare la busta o la scatola in cui hai ricevuto i prodotti, oppure qualsiasi altra scatola delle dimensioni adeguate a contenere il prodotto da restituire senza danneggiarlo.
Ci sono documenti cartacei da riempire e spedire per effettuare un Reso?
No, è sufficiente imballare accuratamente la merce da restituire.
Una volta richiesto il reso, riceverai un'email di conferma automatica subito dopo l'invio della richiesta. Successivamente, riceverai un'altra email una volta che il nostro Team avrà accettato il reso.
IMPORTANTE: se hai pianificato una data per il ritiro durante l'invio del reso, assicurati che il pacco sia pronto per il corriere in quella data.
Come posso contattare il corriere per il ritiro del mio pacco?
Se hai fissato una data per il ritiro durante l'invio del reso, il nostro Team prenoterà il ritiro con il corriere espresso BRT direttamente al tuo indirizzo!
Posso restituire più articoli contemporaneamente con modalità di reso diverse?
Assolutamente sì! Segui la procedura di reso per ciascun articolo e scegli la modalità desiderata per ognuno (rimborso con codice sconto, rimborso, cambio taglia/prodotto). Assicurati di restituire tutti i prodotti nello stesso pacco e in una singola spedizione.
Se ho richiesto il rimborso ma ora desidero un cambio taglia, posso modificare la mia richiesta di reso?
Puoi farlo comunicandocelo via email e noi annulleremo il tuo reso. Dopo potrai effettuare una nuova richiesta di reso dalla tua area personale. Scrivi a: assistenza@expresswork.it
Se chiedo un cambio taglia, quanto tempo ci vorrà per ricevere il nuovo articolo?
Una volta ricevuto il tuo pacco nel nostro magazzino, spediremo il nuovo articolo secondo la data di consegna prevista sulla scheda prodotto. Se il prodotto è disponibile in magazzino, verrà spedito immediatamente dopo il controllo del reso.
Se chiedo il rimborso tramite buono sconto, come riceverò e utilizzerò il buono?
Riceverai un'email con un buono sconto dello stesso importo speso per il prodotto restituito. Puoi utilizzarlo inserendo il codice nel "carrello" o nella pagina di checkout durante l'acquisto di un altro prodotto sul nostro sito.
Come devo imballare il pacco per evitare danni durante la spedizione?
Metti i prodotti in una scatola ben sigillata. Evita di utilizzare solo l'imballo originale del produttore, perché potremmo non accettare il reso in caso di danneggiamento. Puoi usare la busta o la scatola con cui abbiamo spedito gli articoli, o qualsiasi altra scatola di cartone adatta.
Posso restituire un articolo se abito all'estero?
Sì, basta inviare un'email a assistenza@expresswork.it e ti forniremo la procedura. Ricorda che il reso è gratuito solo in Italia, mentre le spese dall'estero sono a carico del cliente.
Devo pagare per spedire il pacco per il reso o per ricevere il nuovo articolo dopo un cambio taglia?
Assolutamente no! Il reso è sempre gratuito (tranne per i resi internazionali).
Quanto tempo ci vuole per approvare il mio reso?
Solitamente dai 3 ai 5 giorni lavorativi per elaborare e approvare la richiesta.
Quanto tempo ci vuole per il rimborso se richiedo un rimborso?
Effettuiamo il rimborso entro 15/30 giorni dal ricevimento del pacco.
Se ho usufruito di uno sconto promozionale sull'acquisto di più articoli e restituisco solo uno, quanto sarò rimborsato?
Il rimborso dipenderà dal ricalcolo dello sconto sugli articoli non restituiti.
Se chiedo il rimborso tramite codice sconto, come lo ricevo e come lo uso?
Riceverai un'email con un buono sconto. Potrai usarlo inserendo il codice durante l'acquisto di un altro prodotto sul nostro sito.
Posso restituire un articolo se abito all'estero?
Sì. Basta inviare un'email a assistenza@expresswork.it e ti spiegheremo la procedura. Ricorda che il reso è gratuito solo in Italia, mentre dall'estero le spese sono a carico del cliente.
Il reso è sempre gratuito tranne che per il primo ordine inferiore a 100€, per il quale sono previsti 10€ (iva esclusa) di spese di gestione. Dal secondo ordine in poi non ci sono costi aggiuntivi e offriamo il ritiro a domicilio senza bisogno di stampare nulla, inviando direttamente il corriere al tuo indirizzo. Altri competitor offrono servizi simili, ma richiedono di recarsi in posta per la spedizione.